Wie Sie Ihre IT-Kundenerfahrung verbessern wollen, sollten die Reibungen in interaktionen aus dem Weg raumen.
In der Welt der IT ist Reibung alles, was einem Benutzer daran hindert, ein reibungsloses und effizientes Erlebnis zu haben. Es kann alles sein, von einer verwirrenden Benutzeroberfläche bis hin zu einer langsam ladenden Website. Reibung kann Frustration, Produktivitätsverlust und sogar Kundenabwanderung verursachen.
Hier kommt das Erlebnisjagen ins Spiel. Das Erlebnisjagen ist der Prozess der Identifizierung und Beseitigung von Reibungspunkten im Benutzererlebnis. Es handelt sich um einen systematischen Ansatz, um die Interaktion der Benutzer mit Ihren IT-Produkten und -Dienstleistungen zu verbessern. Es ist wichtig auf alle Menschen: Mitarbeiter, Kunden, Prospekten, usw zu hören.
Kluge Menschen lernen aus allem und von jedem, Durchschnittliche aus ihren Erfahrungen, Dumme haben bereits alle Antworten.
Socrates
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, das Erlebnisjagen durchzuführen. Eine Möglichkeit besteht darin, Ihre Benutzer einfach um Feedback zu bitten. Was sind die Dinge, die sie frustrierend oder ärgerlich finden? Was würde ihr Erlebnis verbessern?
Eine andere Möglichkeit, das Erlebnisjagen durchzuführen, besteht darin, Benutzer bei der Interaktion mit Ihren Produkten und Dienstleistungen zu beobachten. Dies kann durch Benutzerfreundlichkeitstests oder Eye-Tracking-Studien geschehen. Durch die Beobachtung von Benutzern können Sie aus erster Hand die Schmerzpunkte erkennen, die sie erleben.
Sobald Sie die Reibungspunkte identifiziert haben, können Sie damit beginnen, sie zu beseitigen. Dies kann Änderungen an der Benutzeroberfläche, Verbesserungen der Leistung Ihrer Produkte und Dienstleistungen oder Bereitstellung besserer Dokumentationen beinhalten.
Das Erlebnisjagen ist ein fortlaufender Prozess. Da sich Ihre Produkte und Dienstleistungen weiterentwickeln, müssen Sie weiterhin Reibungspunkte identifizieren und beseitigen. Dadurch können Sie ein besseres Benutzererlebnis schaffen, das Ihre Kunden zufrieden und engagiert hält.
Hier sind einige konkrete Beispiele für Reibungspunkte in der IT:
- Eine langsam ladende Website Eine Benutzeroberfläche, die verwirrend oder schwer zu bedienen ist
- Ein Kundensupport-System, das schwer zu navigieren ist Ein fehleranfälliges Abrechnungssystem
- Eine Softwareanwendung, die häufig abstürzt
- Fehlende Call-to-Actions für Kunden, Direkte Links nicht vorhanden
Indem Sie diese Reibungspunkte identifizieren und beseitigen, können Sie das allgemeine Benutzererlebnis Ihrer IT-Produkte und -Dienstleistungen verbessern. Dies kann zu einer höheren Kundenzufriedenheit, Loyalität und letztendlich zu höheren Einnahmen führen.
Wenn Sie die IT-Kundenerfahrung verbessern möchten, ist das Erlebnisjagen(Friction Hunting) ein guter Ausgangspunkt. Indem Sie einen systematischen Ansatz zur Identifizierung und Beseitigung von Reibungspunkten wählen, können Sie ein besseres Erlebnis für Ihre Benutzer schaffen und Ihre Gewinne steigern.
Hier sind einige zusätzliche Tipps für das Erlebnisjagen in der IT:
- Holen Sie sich die Unterstützung aller Ebenen innerhalb und ausserhalb der Organisation. Das Erlebnisjagen ist am effektivsten, wenn es eine Teamarbeit ist.
- Setzen Sie klare Ziele und Zielsetzungen. Was hoffen Sie durch das Durchführen des Erlebnisjagens zu erreichen?
- Verwenden Sie verschiedene Methoden, um Daten zu sammeln. Dies wird Ihnen ein umfassenderes Bild vom Benutzererlebnis verschaffen.
- Seien Sie offen für Feedback. Haben Sie keine Angst, Änderungen basierend auf dem zu machen, was Sie von Ihren Benutzern lernen.
- Feiern Sie Ihre Erfolge. Wenn Sie einen Reibungspunkt beseitigen, lassen Sie Ihre Benutzer es wissen. Dies hilft, sie engagiert und motiviert zu halten.
Indem Sie diesen Tipps folgen, können Sie das Erlebnisjagen auf effektive und effiziente Weise durchführen. Dies wird Ihnen helfen, das IT-Kundenerlebnis zu verbessern und den Erfolg Ihres Unternehmens zu steigern.
Wir stehen Ihnen gerne hilfsbereit zur Verfügung!